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发布时间:2017-09-10 03:37

王女士的巴厘岛之行,也有同样遭遇。不仅行程由承诺的5天缩水成了4天,酒店也明显比约定的标准差了一档。王女士坚持要在巴厘岛把问题解决,沟通中,旅游网站的客服人员先承诺为其调换酒店,但随即反悔。于是王女士自己重新找酒店入住。回国后,王女士要求网站承担酒店额外的费用,双方沟通数次,仍未有结果。

省消委人士提醒,旅游服务质量投诉是行业老问题,消费者首先要确保在有信誉和品牌保障的旅游网站上购买旅游产品和服务;其次要仔细阅读旅游行程的各项条款和特殊规定,并与客服人员及时沟通;再次,如发现旅行过程中的实际情况与网站的承诺不符,要将各项证据保留,回来后将此作为向相关部门和机构的投诉依据。

每隔一段时间,一些旅游网站就会推出一些旅游尾单、特价产品,此类产品往往以超高性价比吸引消费者关注,成为消费者捡漏的香饽饽。然而,在这种看似幸运的捡漏背后,消费者一旦发生旅游网站单方面扯淡、旅游线路“缩水”等问题,就会给消费者带来损失。

今年27岁的戚女士是典型的旅游达人,每逢国内各类假期,她都会提前在网上预订好出游行程。今年五一前两个月,戚女士就在某旅游网站上预订了假期去巴厘岛的6日跟团游,价格只有5000多元。不过预订没多久,该网站的客服人员就告诉戚女士,她预订的巴厘岛游取消了。

戚女士表示,“以前也遇到过类似尾单被撤的情况,不过由于当时尚未下单付款,因此没有带来经济损失。还好我及时询问客服,不然很可能预订不上其他行程了”。

据旅行社业内人士介绍,旅游尾单分为两种,一种是现货,是指确实没有卖出去的产品,一般是在旅游团出发前72小时内还没有人订购的旅游产品。另一种是期货,是指批发商根据自己以往的经验,预测产品可能会剩余的数量,把这一部分以预售的形式抛向市场,而价格会有一定优惠,且预订周期较长。那么,这些无限量、销售周期提前一个月的旅游产品是真正的尾单吗?

记者发现,所谓的“尾单”信息以泰国、新马泰、韩国等境外旅游产品居多,通常价格在5至7折。据旅行社业内人士透露,目前市场上有很多假尾单,一些小旅行机构拿尾单做噱头,其实名额很少,把消费者吸引过来之后,再推荐其他产品。此外,很多尾单产品看似价格诱人,但限制条件颇多。有的要求必须给当地导游额外支付“景点费”,有的则要求必须在当地商场消费,一些尾单甚至暗含二次消费和很多自费项目,这些隐形消费加起来其实价格并不划算。

针对网站单方面撤单的情况,有律师表示,消费者在下单后,无论是否已支付款项,都不影响双方合同关系的成立。商家因自身原因单方面取消订单的,应承担解除合同的违约责任,给消费者造成损失的还应进行赔偿。

目前国内的旅游环境还不够成熟,再加上相关法律不够完善,很多企业都在钻空子,庆幸的是,相关法律开始逐步健全。2014年7月,《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》、《旅行社服务网点服务要求》等5项旅游业行业标准开始实施,对在线旅游经营服务首次作出规范。

根据新规,“(第三方网络交易)平台应取得工商营业执照、电信与信息服务业务经营许可证,完成经营性网站备案,并在网站主页面显着位置公示相关信息”,“应与合作的旅行社订立进场经营合同,监督旅行社发布的旅行社产品及其相关信息”,“可设立信用评价制度以对旅行社进行信用评价和管理,信用等级评价制度应提前公示,并为旅游者提供信用等级查询服务”。

编者按:在移动互联网的猛烈攻势下,年年看涨的中国旅游市场正在经历剧变。未来中国旅游市场将如何发展,旅游消费环境将如何一步步改善,中新网生活频道特地推出旅游观察系列报道,和大家一起见证中国旅游业的腾飞。

中新网4月3日电(生活频道 陈薇伊)4月2日,国家旅游局通报旅游市场秩序专项整治行动的第一阶段成果,各地共有44家A级旅游景区被摘牌,11家旅行社被吊销经营许可证,五台山、夫子庙、杭州千岛湖、哈尔滨太阳岛公园等9家5A级景区被警告处分,网友对此纷纷点赞、拍手叫好。

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